3月18日，市民王女士反映，今年春节，亲戚送来一箱某品牌牛奶。包装盒上写明在常温下保质期为6个月，而且在2~9摄氏度条件下，能够达到9个月的保质期，牛奶的生产日期为2012年1月10日。按理说存放至5月份应该没问题，可是没过3个月，一箱牛奶打开6盒竟都无法食用。
“亲戚当时送来的牛奶就和平时一样放在房间里。昨天早上，吃早餐准备把牛奶热一下，可是牛奶在锅里一热就变成块状，清的清，浊的浊，闻起来一股怪味。一箱共有12盒牛奶已经有6盒出现这样的问题。”王女士介绍，牛奶明明还没有过保质期，但为什么就坏了呢？”
随后，记者联系到该牛奶生产厂商的工作人员。该工作人员和记者说，牛奶在保质期间变坏有几率存在种种原因，个别存在质量上的问题也不是没有可能，王女士的牛奶成块状，很可能是由于运输途中颠簸导致包装盒破裂，有空气进入，导致牛奶氧化造成的。该工作人员表示，如果消费者存有已坏了的牛奶，就可以退换新奶，如果没有已坏掉了的牛奶，但有部分好的牛奶，若情况属实，公司也会给消费者更换新鲜的牛奶。
市工商局消费投诉客服人员和记者说，假如发现所购物品存在质量上的问题，消费者即可凭购物小票到购物商店要求退换货物，如果商品的确存在假冒伪劣等质量上的问题，就可以凭借购买票据拨打消费投诉热线进行投诉，或者要求商家“退一赔十”。假如没有购买票据，消费者需要与生产厂商联系，要求退换所购商品。记者徐倩影程培培实习生吴宏伟
