7月1日，广州邻居林阿姨到卜蜂莲花超市银河店购买了一罐雀巢牌鹰唛炼奶，使用时却发现炼奶呈水状。置疑炼奶蜕变的林阿姨拨打雀巢公司顾客服务热线，对方许诺会派人上门服务，但直至前日正午，一向无人与她联络。前日下午，雀巢顾客服务部工作人员表明，公司总部早已告诉工作人员上门服务，但工作人员未及时与顾客联络。
7月1日，林阿姨在卜蜂莲花超市银河店像平常相同购买了一罐雀巢牌鹰唛炼奶，但当她回家翻开炼奶时，发现炼奶像水相同稀，罐头盖上面还有现已凝结的棕色东西。置疑炼奶蜕变的林阿姨不敢再用，当即拨打雀巢公司服务热线。对方主张林阿姨将炼奶拿回超市退换，但遭到回绝。“炼奶还在保质期内，是不是质量上的问题？她（工作人员）大声说让我去超市换，情绪很欠好。”林阿姨要求雀巢公司派工作人员上门服务，对方当下答应，但直至前日正午，未有任何雀巢公司工作人员与林阿姨联络。
前日下午，新快报记者拨打雀巢公司顾客服务热线，工作人员表明，他们其时的确许诺会派工作人员上门服务。“7月2日咱们就将此事以邮件方法发给了广州那儿担任超市的工作人员，但工作人员没有及时与顾客联络。”这名工作人员供认，工作人员在工作上存在失误，日后会改善。前日晚上，林阿姨向新快报记者表明，雀巢公司工作人员现已与她取得联络，两边暂定日后上门服务。
